Retourzendingen & Terugbetalingen

Heb je je product ontvangen maar wil je toch van je aankoop afzien? Jammer! Maar dat kan gebeuren. Je kunt je pakketje op eigen kosten aan ons retourneren. Maar alleen als het ongebruikt en ongeopend is. Producten die wij in originele staat en verpakking ontvangen, komen in aanmerking voor terugbetaling. Als je bij het openen van de verpakking niet helemaal tevreden bent met de kleur bijvoorbeeld, kan het niet worden geretourneerd. Plaats dus alleen weloverwogen bestellingen. En neem vooral contact met ons op tijdens het winkelen als je twijfelt welke kleur of welk product bij je past. Wij helpen je maar al te graag.

Mocht je jouw pakketje toch willen retourneren, meld dit dan binnen 24 uur na ontvangst via webstore@mrshighbrow.com. En stuur jouw pakketje binnen 14 dagen na ontvangst terug naar ons magazijn in hartje Amsterdam.

Mrs.Highbrow
Van Woustraat 79
1074 AD Amsterdam

Het enige dat je nu nog hoeft te doen, zijn de volgende gegevens meesturen met jouw retournering.

- Adres
- Telefoon
- E-mailadres
- Ordernummer
- Naam rekeninghouder
- (IBAN) Rekeningnummer
- Reden van retourzending

Het is goed om te weten dat je als klant verantwoordelijk bent voor de verzend- en verpakkingskosten van de geretourneerde producten. Ook voor pakketjes die tijdens het transport naar ons magazijn op de Van Woustraat verloren gaan, is Mrs.Highbrow niet aansprakelijk.

VERKEERDE LEVERING

Oh nee, heb je (een) product(en) ontvangen dat je niet hebt besteld? Sorry, dat was niet de bedoeling! Laat de verpakking intact en laat het ons zo snel mogelijk weten via webstore@mrshighbrow.com. Een ongewenst product dat toch gebruikt is, of waarvan je de deksel of dop hebt geopend, zien we als een product dat je hebt geaccepteerd. Het verkeerd geleverde product kan daardoor niet meer geretourneerd of geruild worden. En dat willen we niet. Tenzij je opslag verliefd bent op het verkeerd geleverde product, natuurlijk.

RUILEN

Van ruilen komt huilen, zeggen ze. Het is dan ook niet mogelijk om producten bij ons te ruilen. Wil je toch liever een ander product dan hetgeen dat je hebt besteld? Dat is oké. Stuur het product naar ons terug volgens de retourvoorwaarden en wij zullen het aankoopbedrag terugstorten op jouw rekening. Zodat je zelf het juiste artikel in je winkelmandje kunt stoppen.

CREDITERING

Zodra wij jouw pakketje in goede orde hebben ontvangen, zullen we het aankoopbedrag - minus de verzendkosten - crediteren. Dit doen we binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. Bewaar het bewijs van verzending - met track en trace – dus goed totdat het aankoopbedrag is gecrediteerd. Om misverstanden te voorkomen.